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Das Hamburger Telekommunikationsunternehmen Hansenet verzeichnete im ersten Halbjahr 2008 einen Umsatzanstieg gegenüber dem vergangenen Jahr von 476 Millionen Euro auf 601 Millionen Euro. Die Zahl der DSL-Kunden belief sich auf 2,36 Millionen und im Mobilfunkgeschäft sind es mittlerweile 561.000 Kunden welche die Alice Mobilfunkangebote nutzen. Nach Angaben des Konzernchefs Carlos Lambarri soll Hansenet bis zum Jahresende zum besten deutschen DSL-Anbieter beim Kundenservice und der technischen Qualität werden.

Der Kundenservice sorgt bei manchen Alice-Kunden jedoch für Ärger und aufgrund eines geplanten Verkaufs von Hansenet wurden in diesem Bereich die Investitionen zurückgefahren. Laut Lambarri sei aber einiges bei der Verbesserung des Kundenservice und der Technik erreicht worden. Das Alice-Produktportfolio soll erweitert und der Geschäftsbereich Businesskunden soll ausgebaut werden. Im Vergleich zu anderen DSL-Anbietern bietet Alice bei seinen DSL-Angeboten eine kurze Vertragslaufzeit von 1 Monat an während in der DSL-Branche allgemein eher 12 oder 24 Monate normal sind. Die kurze Vertragslaufzeit war eine gute Entscheidung und dieser sollten andere DSL-Provider folgen.