DSL Blog

Die Fernsehzeitschrift TV14 hatte das Deutsche Institut für Servicequalität damit beauftragt die Anbieter von drei verschiedenen TriplePlay-Angeboten eingehend in Bezug auf den Service und das Angbeot zu überprüfen. Der Sieger war Hansenet mit seiner DSL-Marke Alice, denn der Provider überzeugte durch einen guten telefonischen Kundenservice und umfangreichem Produktangebot.

Bei der Servicequalität waren die Anbieter durchschnittlich nur ausreichend, weil 60 Prozent der Tester nicht individuell beraten wurden und viele telefonische Berater waren beim Thema TriplePlay mehr oder weniger überfragt. Bei dem Mailsupport gab es eine schlechte Benotung, denn auf Mails wurde im Durchschnitt erst nach 2 Tagen und dann nicht vollständig und nicht fehlerfrei geantwortet. Der DSL-Provider Freenet beantwortete sogar nur eine von 15 Mailanfragen. Auf den Platz des umfangreichen Servicetests landete Alice gefolgt von Unitymedia, Kabel Deutschland, Kabel BW, Versatel, 1&1, Arcor, T-Home und schließlich Freenet. Die Unternehmen erhielten für ihre Webseiten alle ein “Gut” wobei Versatel ein “Sehr gut” bekam und Freenet schlecht benotet wurde.