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Die Freischaltung und Umschaltung bestellter DSL-Anschlüsse dauern bei der Deutsche Telekom AG laut einem Bericht von Focus Online bis in den April hinein. Dabei sind besonders DSL-Neukunden betroffen, die einen DSL-Anschluss bei einem der zahlreichen Wettbewerber wie 1&1, Alice DSL oder Freenet bestellt haben. Wie Arcor mitteilt, dauert eine DSL-Freischaltung derzeit durchschnittlich länger als einen Monat. Nach Angaben des Festnetz-Chefs Timotheus Höttgens der Deutsche Telekom AG, habe man der Aufforderung der Bundesnetzagentur schon Folge geleistet und würde DSL-Anschlüsse schneller freischalten.

Doch laut Focus Online sollen nach wie vor 100.000 Kunden auf ihren DSL-Anschluss warten und wirft ein schlechtes Licht auf den Kundenservice des Bonner Konzerns. Es ist bislang unklar, weshalb die Freischaltung und Umschaltung bestellter DSL-Anschlüsse so in die Länge gezogen wird. Die Deutsche Telekom AG hat auf dem deutschen DSL-Markt noch immer eine dominierende Stellung und es steckt wohl eine Taktik hinter der verspäteten Freischaltung bzw. Umschaltung von durch DSL-Neukunden bestellten DSL-Anschlüssen.