DSL Blog

Das Telekommunikationsunternehmen Hansenet hat seinen Kundenservice bei Alice DSL verbessert. Das bislang recht komplexe Telefon-Menü wurde massiv vereinfacht wodurch Kunden ab sofort nach der kurzen Begrüßung in weniger als 30 Sekunden direkt zu einem Kundenbetreuer verbunden wird. Im Mai wurde das Alice Qualitätsbarometer unter www.alice-dsl.de/qualitaetsbarometer eingeführt und dem nach dauert die durchschnittliche Wartezeit in der Hotline nur 22 Sekunden. Die bisherigen vier Menüpunkte beim telefonischen Kundensupport entfallen ab sofort.

Die Neukunden sollen ebenfalls in absehbarer Zeit von dem verbesserten Kundenservice profitieren. Der Breitbandanbieter Hansenet wurde im Jahre 1995 gegründet und gehört sein wenigen Jahren zum italienischen Konzern Telecom Italia. Seinen Umsatz konnte das Unternehmen seit dem Jahre 2004 von 161,1 Millionen Euro auf 1,07 Milliarden Euro nahezu verzehnfachen und zählt mittlerweile mehr als 2,4 Millionen Breitbandkunden. Das Produktangebot umfasst DSL, Festnetz, Internet und Mobilfunk.